Direitos do consumidor num prestador de serviços de criptoativos licenciado na UE.

Um prestador de serviços de criptoativos licenciado deve manter o dinheiro e os ativos dos clientes segregados dos seus próprios ativos corporativos. Isto significa que os seus criptoativos e dinheiro não são, em princípio, misturados com os fundos próprios da empresa, reduzindo o risco de o seu saldo desaparecer na falência da própria empresa.

Tem também direito a informação clara e não enganosa sobre custos, riscos e características de um serviço, devendo o prestador dispor de uma política interna para o tratamento de reclamações. Para a custódia de ativos, aplicam-se requisitos adicionais de diligência, sendo o prestador em princípio responsável pela perda de ativos sob custódia causada por erros próprios ou negligência.

O primeiro passo num litígio é sempre o procedimento interno de reclamação do prestador; as empresas licenciadas são obrigadas a disponibilizar um e a responder num prazo razoável. Guarde provas da sua comunicação, dados de transações e eventuais capturas de ecrã, pois serão necessários se a reclamação tiver de ser escalada.

Se não conseguir resolver o problema com o prestador, pode apresentar a reclamação ao supervisor nacional, como a AFM nos Países Baixos ou a FSMA na Bélgica. Para litígios transfronteiriços dentro da UE, existe também uma rede de entidades para a resolução extrajudicial de litígios, que muitas vezes conseguem alcançar uma solução sem recorrer aos tribunais.

O risco de preço permanece do lado do utilizador: nenhuma licença ou supervisor garante que o valor de um criptoativo se mantenha estável ou suba. Não existe um sistema de garantia de depósitos para criptoativos como existe para contas bancárias; se um prestador se tornar insolvente devido a uma má gestão empresarial, e não por fraude ou negligência, o reembolso não está garantido, mesmo que a empresa seja licenciada.

As transações de ou para uma carteira de autocustódia, em que nenhum prestador está envolvido, também ficam fora do âmbito da maioria das regras de proteção do consumidor: perder uma chave privada ou enviar para o endereço errado é inteiramente da sua responsabilidade.

Verifique primeiro se o prestador está efetivamente licenciado através do registo público, uma vez que isso determina qual a via de reclamação disponível e qual o supervisor competente. Exponha a sua reclamação de forma factual, fundamentando-a com dados e valores, e seja específico quanto ao resultado esperado: reembolso, correção ou uma explicação por escrito.