Derechos del consumidor ante un proveedor de criptomonedas con licencia en la UE.

Un proveedor de servicios de criptoactivos con licencia debe mantener el dinero y los activos de los clientes segregados de sus propios fondos corporativos. Esto significa que, en principio, sus criptomonedas y su dinero no se mezclan con el patrimonio de la empresa, lo que reduce el riesgo de perder su saldo en caso de quiebra de la compañía.

Asimismo, tiene derecho a recibir información clara y no engañosa sobre los costes, los riesgos y las características del servicio. Por su parte, el proveedor debe contar con una política interna para la gestión de reclamaciones. En la custodia de activos se aplican requisitos de diligencia adicionales, y el proveedor es, en principio, responsable de la pérdida de activos custodiados derivada de sus propios errores o negligencias.

El primer paso en una disputa es siempre el procedimiento interno de reclamación del proveedor; las empresas con licencia están obligadas a ofrecerlo y a responder en un plazo razonable. Conserve pruebas de la comunicación, datos de transacciones y capturas de pantalla, ya que serán necesarios si debe escalar la reclamación.

Si no logra resolver el conflicto con el proveedor, puede presentar la reclamación ante el organismo supervisor nacional, como la AFM en los Países Bajos o la FSMA en Bélgica. Para disputas transfronterizas dentro de la UE, existe también una red de entidades para la resolución extrajudicial de litigios, que a menudo permiten alcanzar una solución sin recurrir a la vía judicial.

El riesgo de precio recae exclusivamente en el usuario: ninguna licencia ni supervisor garantiza que el valor de un criptoactivo se mantenga estable o aumente. No existe un sistema de garantía de depósitos para criptomonedas como el de las cuentas bancarias; si un proveedor incurre en insolvencia debido a una mala gestión empresarial y no a fraude o negligencia, el reembolso no está garantizado, aunque la firma cuente con licencia.

Las transacciones desde o hacia un monedero de autocustodia, donde no interviene ningún proveedor, también quedan fuera de la mayoría de las normas de protección al consumidor: la pérdida de una clave privada o el envío a una dirección errónea corren totalmente por cuenta y riesgo del usuario.

Compruebe primero si el proveedor cuenta realmente con licencia a través del registro público, ya que esto determina qué vía de reclamación está disponible y qué supervisor tiene competencia. Exponga su reclamación de forma objetiva, respáldela con datos e importes, y especifique el resultado que espera: reembolso, corrección o una explicación por escrito.