Regler
Konsumenträttigheter hos en EU-licensierad kryptoleverantör
MiCA och EU:s bredare konsumentskydd ger användare av licensierade kryptotjänster ett antal konkreta rättigheter. Samtidigt förblir krypto en riskfylld tillgångsklass utan de garantier du känner från ett bankkonto. Guiden går igenom vilka rättigheter du har, hur en klagomåls- och tvistprocess ser ut, och vad som uttryckligen inte skyddas.
Rättigheter hos en licensierad leverantör
En licensierad kryptoleverantör måste hålla kundmedel åtskilda från bolagets egna tillgångar. Det minskar risken att ditt saldo försvinner vid bolagets konkurs.
Du har också rätt till tydlig, icke vilseledande information om kostnader och risker, och leverantören måste ha rutiner för klagomål samt ansvar vid förlust orsakad av egna fel.
- Åtskillnad mellan kundmedel och bolagets tillgångar
- Rätt till tydlig kostnads- och riskinformation
- Leverantörens ansvar vid förlust genom egna fel
Klagomålsprocess steg för steg
Första steget är alltid leverantörens interna klagomålsprocess. Spara bevis på kommunikation och transaktioner.
Går det inte att lösa kan du vända dig till nationell tillsynsmyndighet, som AFM eller FSMA. För gränsöverskridande tvister finns organ för utomrättslig tvistlösning inom EU.
- Steg 1: intern klagomålsprocess
- Steg 2: anmälan till tillsynsmyndighet
- Steg 3: utomrättslig tvistlösning vid gränsöverskridande fall
Vad som uttryckligen inte skyddas
Kursrisken ligger alltid hos användaren, och det finns ingen insättningsgaranti för krypto. Vid insolvens orsakad av dålig affärsledning, inte bedrägeri, garanteras ingen återbetalning.
Transaktioner till eller från en egenförvarad plånbok utan leverantör omfattas inte av konsumentskyddet.
- Ingen garanti mot kursförlust
- Ingen insättningsgaranti för krypto
Praktiska tips innan du klagar
Kontrollera först att leverantören verkligen är licensierad via det offentliga registret, och formulera klagomålet sakligt med underlag.
Vanliga frågor
Får jag tillbaka pengarna om en licensierad leverantör går i konkurs?
Det beror på orsaken; åtskilda kundmedel ger mer skydd men det finns ingen garantifond för krypto.
Vad händer om leverantören inte svarar på mitt klagomål?
Du kan vända dig till tillsynsmyndigheten, som AFM eller FSMA.
Är jag skyddad om jag själv anger fel adress?
Nej, ett eget misstag omfattas inte av konsumentskyddet.
Läs vidare
Vad är MiCA?
MiCA reglerar tillstånd, stablecoins och informationskrav för krypto i EU. Vad förändras för användare, leverantörer och banker?
MiCA i Nederländerna: AFM och DNB
Så genomförs MiCA i Nederländerna: uppdelningen mellan AFM och DNB, övergångsregimen och hur du kontrollerar ett tillstånd.
Reklam- och marknadsföringsregler för krypto
Vilka regler gäller för kryptoreklam i Beneluxländerna? Riskvarningar, influencerregler och vad som är tillåtet.